电商平台上，店铺擅自使用品牌商标的情况并不少见。有的把品牌名直接写进店铺名称，有的在商品标题里堆砌关键词，还有的在主图、详情页甚至直播画面中使用品牌Logo。品牌方发现后，直接投诉未必能顺利处理，原因往往不在投诉本身，而在于前期几个关键问题没有理清。

杭州物勒工名在协助品牌方处理线上渠道问题的过程中，接触过不少这类案例。先明确下面几件事，后续处理会更有方向。

一、明确商标的具体使用方式

电商店铺使用品牌商标的场景不同，对应的处理路径也不同。

• 作为店铺名称或店铺Logo使用

• 出现在商品标题、搜索关键词中

• 用在商品主图、详情页、SKU图片上

• 在直播口播、短视频画面中出现

是直接使用注册商标，还是做了变形、拼接、加前缀后缀，也会影响判断。先截图或录屏固定使用场景，再决定走哪条投诉通道。

二、明确店铺与品牌方的关系

• 授权经销商：有授权但超出约定范围使用商标，优先沟通，发函提醒，保留记录。

• 未授权店铺：没有授权但销售正品，走商标侵权或著作权侵权投诉。

• 疑似假货店铺：商品本身存疑，走购买鉴定，以售假为由提交平台。

• 纯蹭品牌流量：标题或图片使用商标但卖其他商品，属于典型商标侵权。

关系不同，处理优先级和方式也不同。

三、明确品牌方的权利基础

• 商标是否已注册成功（R标），是否在有效期内

• 商标注册类别是否覆盖被投诉商品

• 是否在电商平台完成知识产权备案

• 是否有原创图片、详情页的著作权登记

权利基础不完整，投诉入口可能无法进入，或审核被驳回。

四、明确证据固定方式

• 页面截图要包含店铺名称、商品标题、售价、商标使用位置、系统时间

• 动态内容（直播、短视频）需要完整录屏，不能剪辑

• 匿名下单保留订单、支付、物流、开箱记录

• 涉及假货的，送交品牌方或第三方机构出具鉴定报告

证据之间要能相互印证，单一截图往往不够。

五、明确处理路径

• 平台投诉：商标侵权、著作权侵权、售假投诉，按平台规则提交对应材料。

• 沟通协商：针对可联系的授权经销商或分销商，先沟通调改。

• 渠道溯源：通过采买采样、物流信息比对，查找货源方向，为后续渠道管理提供依据。

关于杭州物勒工名

杭州物勒工名长期接触电商渠道中的商标使用问题，在店铺擅自使用品牌商标的处理上，主要协助品牌方做前期梳理和材料准备。比如区分商标是出现在店铺名称、商品标题、主图详情页还是直播画面，判断店铺属于授权经销商、未授权店铺还是疑似假货店铺，再结合商标注册状态、平台备案情况和原创素材，匹配对应的投诉类型或沟通方式。

对于需要走平台投诉的，团队会协助固定页面信息、整理商标使用对比、核对权利基础文件，并按平台规则准备材料。对于可以沟通的授权店铺，也可以协助整理沟通内容和整改记录。如果遇到投诉材料被退回、店铺换壳重开等情况，可以带着具体链接和店铺信息沟通，团队会结合实际情况给出建议。