品牌电商打假全流程解析(取证→投诉→下架)
时间:2026/04/24
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假货链接不仅抢走销量,更损害品牌声誉。
很多品牌方发现假货后,不知道从何下手——取证不完整、投诉被驳回、下架后又冒头。
本文简要梳理一套合规、高效的打假流程,供品牌方参考。
打假的第一步不是投诉,而是固定证据。
链接证据:截图保存商品页、标题、店铺信息,最好用第三方存证工具固定时间戳。
购买样品:针对可疑假货,安排神秘购买,全程录屏或公证。
鉴定报告:由品牌方或具备资质的第三方出具《产品鉴定报告》,明确与正品的差异点(包装、防伪、材质等)。
小提示:证据越完整,投诉成功率越高。我们通常会协助品牌方制作标准化的证据包,避免因细节缺失被驳回。

根据证据类型,选择平台知识产权保护通道提交投诉。
商标侵权投诉:对方标题或图片突出使用品牌商标。需提供商标证、对比图。
著作权投诉:对方盗用官方图片或详情页。需提前有原创备案或首发证明。
假货投诉:上传购买记录、鉴定报告,请求平台认定为售假。
不同平台(淘宝、拼多多、抖音)的审核尺度和周期不同,我们会根据平台特点匹配最优投诉策略。
投诉提交后,不是“等结果”就结束了。
若成立:链接被删除,店铺可能被扣分或封店。
若驳回:查看平台反馈原因(材料不全、类型不对、对方反申诉),补充证据再次提交。
若卖家反申诉:比如伪造授权书或声称“代购”,需及时提供反证(如从未授权声明)。
我们坚持:每条链接都有专人跟进,驳回不放弃,反诉有应对。
全流程服务:从取证指导、投诉材料准备到跟进下架,一站式解决。
平台经验丰富:熟悉淘宝、拼多多、抖音、京东等主流平台的打假规则。
窜货溯源能力:很多“假货”其实是窜货,我们能通过追溯码锁定经销商,从源头治理。
透明汇报:每周/每月输出处理进度,品牌方随时掌握情况。
如果您正在被假货困扰,或者想建立一套长期的打假机制,欢迎联系我们。